方案简介

凯源恒瑞北京监控安装公司监控系统的建设将在追求性能优越、经济实用的前提下，应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统真正成为符合连锁行业实际应用的信息平台。并综合考虑维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。系统设计时追求“五个统一”，努力寻找统一的最佳结合点和切入点：

（1）实用性与经济性的统一

凯源恒瑞北京监控安装公司坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足连锁行业系统各项监控业务要求、满足系统管理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同时还应努力降低建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽可能地利用好现有设备，减少浪费。

（2）合理性与先进性的统一

系统方案的设计严格遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间取得均衡。应努力追求整个系统功能的科学合理性，防止片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先进技术。

（3）标准化与开放性的统一

系统设计尽量采用标准化、模块化设计并严格遵守相关技术的国际、国内和行业标准，以确保系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。考虑到整个系统是分期建设的，系统设计时，对有扩展要求的子系统，在设计和选用设备时,应在对未来业务的增长和扩容进行科学预测基础上进行余量设计,预留扩容和发展的空间。

（4）可靠性和安全性的统一

凯源恒瑞北京监控安装公司整个系统采用具有高可靠性的总体设计，选用的设备自身应具有较高的安全可靠性，关键设备或关键部件应采取备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用具有可靠功能的专用网络安全产品。

（5）易管理性和易维护性的统一

系统应易于管理和维护，借助网管、系统自诊断程序等专门工具，可方便地监控网络或其它设备的运行状态，以便及时解决出现的问题；计算机网络等信息基础设施的设计应采用简洁易用的体系结构，以降低系统运行维护费用。为确保产品的售后服务，应选用技术成熟的国内品牌产品。

背景与挑战

随着商业模式和采购方式的改变，商场、连锁行业的安全及管理方式正面临严峻的考验，特别是跨省的全国连锁店和卖场，管理者想要及时了解各分店的情况将是非常困难的事，往往是花费了较多的成本却得不到想要的数据，而总部没有协调统一的管理又容易影响各分店的销售。各分店本身的物品防损防盗也是不容忽视的，客户进门后的行走路线习惯、客户人流量等数据更是ERP等软件无法真实反映的。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败之地。

凯源恒瑞北京监控安装公司正是在这样一种紧迫感下，现代商场和连锁行业视频监控系统正逐渐走向网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。随着行业竞争的日渐加剧，监控系统在商场及连锁行业发挥着越来越大的作用，除了防损外，提高商场及连锁行业的综合管理服务质量也将成为一个趋势，可加大行业间的差异化竞争。

解决方案

凯源恒瑞北京监控安装公司在连锁店的出入口、收银区域、服务台区域、货架、仓库等地安装合适数量的摄像机，统一接入连锁店的监控室，在连锁店监控室对视频监控系统进行24小时监控及录像存储，监控室可对报警信息进行处理；再通过网络把视频监控信息、报警信息等传送至上级监控中心，以便于上级实时了解各连锁店情况。

1）连锁店前端系统

连锁店前端系统主要由前端摄像机和各类感应报警器组成。根据现场不同的环境和应用选用不同的高清网络摄像机或模拟摄像机。如在出入口选择高清红外网络摄像机或快速球机，在收银区域设置超高解超低照度摄像机，在货架可以选用彩色变焦半球摄像机，在仓库等开阔区域选用高速球型摄像机等。

2）连锁店子监控中心

连锁店子监控中心设置混合硬盘录像机、流媒体服务器、和控制PC。混合硬盘录像机负责录像存储或者视频编码，流媒体服务器负责视频流的转发，控制PC作为监控客户端使用。

3）上级监控中心

上级监控中心设置中心管理服务器、流媒体服务器、报警管理服务器、存储管理服务器、设备接入服务器、电视墙代理服务器等各类应用服务器，以及控制键盘、视频综合平台和电视墙等。对整个监控系统进行管理和控制，监管下属各连锁店的日常运营情况。

凯源恒瑞北京监控安装公司根据连锁行业的特点、设计目标的要求，结合需求分析，先列出如下功能设计：

（1） 实时监控功能：采用海康威视的高品质摄像机，获得监控区域内清晰的实时监控图像，各种型号系统的摄像机满足连锁店不同监控点的监控需求，实现24小时不间断监控。

（2） 交易记录功能：服务人员对货品的条形码一一进行录入，POS交易记录文字会被送往DVR，并可以叠加在指定通道监视画面上，与监视画面一起保存，并同时进行拍照操作，并将照片本地硬盘保存，用户可以通过时间、商品关键字等条件进行录像、图片查询，并将查询的结果显示在显示器中。形成电脑小票、回放图片或录像、商品条形码三方确认的方案，从而杜绝由于收银员主观或非主观的几种疏漏发生的可能。

（3） 客流量统计分析功能：需要对客流量进行统计和分析，并且可以通过管理平台软件统计数据，生成各种形式的报表，支持数据导出，以便及时掌握店内客流及销售情况，分析客流变化，调整销售策略。

（4） 录像存储功能：可以选择前端存储和中心存储两种模式，前端摄像的视频信号接入硬盘录像机存储数据，达到前端存储的需要，录像保存时间达到15天以上，以供事后调查取证；也可安装存储服务器和存储设备，适合大容量多通道并发的中心存储需求。

（5） 管理功能：管理人员或授权访问人员，能通过访问监控系统，实时预览监控画面、回放历史监控图像、下载监控资料、远程配置管理设备等；

（6） 报警功能：可接入周界报警系统、门禁系统等报警系统，配合视频监控等第一时间发现事故点，有关部门可以迅速反应，把事故损失控制到最小范围，本系统应24小时可靠工作；

（7） 分布式部署和预留扩展接口：满足今后监控点位的增加的需要。

用户价值

目前中国已经成为全球第三大零售市场，2007年中国零售企业总销售额已超过12000亿元。连锁企业也在逐步走向网络化和集中化的管理模式。可视化的视频监控系统在连锁行业中可以体现如下价值：

（1）增强收银区域的服务质量和工作效率

在连锁企业的营业管理工作中，收银台是比较容易与顾客发生摩擦的地方，顾客等待付款的时间过长，金额有出入，或是顾客携带未付款商品走出连锁店，都有可能会引起与顾客的纠纷摩擦。同时，服务质量的好坏对连锁行业的品牌形象至关重要。

凯源恒瑞北京监控安装公司利用网络视频监控系统，通过在收银台安装的摄像机，设置好监控系统中的录音功能，就可以监视收银台的员工与顾客的交流情况，查看员工是否礼貌待客。这样，就能很好的处理与顾客的纠纷，提高连锁企业的服务水平，确保连锁企业有良好的口碑，从而提高连锁企业的经济效益。

（2）解决收银区域内耗的问题

商场的损耗中，来自内部的损耗从来都是一个令管理者头疼的问题，据美国零售保安协会最新调查数据资料显示，2010年，全美国由于商场内部偷盗而造成的损失占全部损耗的50%，而其中的44%是发生在收银区域。

店员的内盗行为已经成为众商家的心腹大患，而在店员的内盗中因为前台收银员作弊的损失又占了很大的比例，因此如何来监督收银员的行为已经成为商家防损的重中之重。为了达到监督收银员的目的，许多商场都安装了录像监视系统，对收银台进行全天候监视，但效果并不显着，主要是以下问题没有得到解决：

整合POS收银系统与DVR录像监控系统，让两套以前独立的系统整合在一起，共同作用于防损，大大提升防损力度与效果；

可按时间、事件、产品、收银台、收银员等条件及其组合对录像记录进行精确查询，帮助确切地找到问题所在。

（3）提升和保持员工的工作状态

员工工作态度的好坏会直接影响到顾客的心理感受，还可能影响顾客的购买欲望。因为连锁店是顾客自由选择商品的自由市场，经营者在考虑顾客心理、经营成本等各方面因素时，不会安排太多的销售人员，只会安排一定的销售人员在顾客有需要时能够出现在顾客面前进行指引，所以销售人员的表现往往代表了连锁企业的服务形象。通过网络视频管理系统，能够对销售人员的工作状态进行直接的查看，监视工作人员在工作岗位上的值守情况，以及工作人员接待顾客的工作态度。利用系统的录像功能，还可以将工作人员的工作状态保存下来，作为考核评定的依据，从而加强了连锁企业的经营管理。

（4）货架商品的安全与管理

连锁行业的最大特点是顾客可以自由选择喜爱的商品，最后到出口处付款，满足了顾客在无干扰的情况下自由选择商品的需求。此时对连锁行业来说，最关心的是如何管理商品，保证商品的安全，避免顾客顺手牵羊的行为。凯源恒瑞北京监控安装公司为了尊重顾客和保证连锁企业的利益，连锁企业只能采取预防措施。利用网络视频管理系统，通过安装在各监控点的摄像机，可以方便地在本地和远程监看连锁店内众多的货架，查看商品的销售和安全情况，以及是否有偷窃行为。如果发现偷窃行为，可在付款处把录像资料回放给偷窃者看，避免与顾客发生争执。如果发现货物摆放错架，可以马上派人员进行整理，增强对商品的管理。

（5）非营业时间的安全保障

非24小时营业的连锁店在非营业的时候就需要保安人员进行巡逻防范。对于大型的连锁企业，保安人员巡逻的面积很大，如果配备人员少，就不能保证足够的巡逻密度；如果配备人员多，又会增加连锁企业的经营成本。通过网络视频管理系统，利用在商场中安装夜视镜头、低照度摄像机、红外摄像机等，再配备各种报警设备，保安等工作人员就可以在中心监控室中对连锁店的情况进行监控，从而有效地保障连锁店的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统上的报警设备会被触发自动报警，使管理者能及时知道连锁店内发生的情况并能及时 采取相应的处理措施。本系统是多连锁分店远程联网监控系统，可以有效地减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。

（6）根据人流量来进行市场分析

及时掌握店内客流及销售情况，分析客流变化，调整销售策略 ，合理引导客流流向，改善购物环境；分析客流量与销售额之间的关系，客流分布与各类产品销售额的关系，客流与销售额周期性变化的内在规律；根据客流与销售额的变化，调整营销手段，根据客流流向特征制定针对性的营销计划，通过历史数据的分析，掌握客源的规律 ；

每天下班时间、周末、节假日是大型连锁店人流比较多的时候，连锁企业必须根据人流情况做出适当的安排，进行人流的疏导，或增派销售人员来减少顾客等待的时间，以避免因人多而发生意外。利用网络视频管理系统，能将所有场景详细记录下来，在资料中记录时间、地点，能让连锁企业管理人员及时地了解客流情况，为市场人员分析市场走向提供了详细的资料。通过对录像资料进行系统分析，就能知道哪个季节、什么节日，甚至具体到一天哪个时间段客流最旺。同时，还能知道什么物品、哪个卖点最吸引顾客，从而提高连锁行业的经营管理质量。