安防趋势视频监控

    常言道“百闻不如一见”，在人类感官接受的各种信息中约有80%来自视觉。视频、图像是对客观事物形象、生动的描述，是直观而具体的信息表达形式，是人类最重要的信息载体。特别是在今天的信息社会，随着网络、通信和微电子技术的快速发展和人民物质生活水平的提高，视频监控以其直观、方便和内容丰富等特点，日益受到人们的青睐，监控产品也正经历着从模拟化向数字化、网络化的革命。

    视频监控系统的发展大致经历了三个阶段。在九十年代初以前，主要是以模拟设备为主的闭路电视监控系统，称为第一代模拟监控系统。九十年代中期，随着计算机处理能力的提高和视频技术的发展，人们利用计算机的高速数据处理能力进行视频的采集和处理，利用显示器的高分辨率实现图像的多画面显示，从而大大提高了图像质量，这种基于PC机的多媒体主控台系统称为第二代数字化本地视频监控系统。九十年代末，随着网络带宽、计算机处理能力和存储容量的快速提高，以及各种实用视频处理技术的出现，视频监控步入了全数字化的网络时代，称为第三代远程视频监控系统。第三代视频监控系统以网络为依托，以数字视频的压缩、传输、存储和播放为核心，以智能实用的图像分析为特色，引发了视频监控行业的技术革命，受到了学术界、产业界和使用部门的高度重视。

    与传统的模拟监控相比，数字监控具有许多优点

    第一，便于计算机处理。由于对视频图像进行了数字化，所以可以充分利用计算机的快速处理能力，对其进行压缩、分析、存储和显示。通过视频分析，可以及时发现异常情况并进行联动报警，从而实现无人值守。

    第二，适合远距离传输。数字信息抗干扰能力强，不易受传输线路信号衰减的影响，而且能够进行加密传输，因而可以在数千公里之外实时监控现场。特别是在现场环境恶劣或不便于直接深入现场的情况下，数字视频监控能达到亲临现场的效果。即使现场遭到破坏，也照样能在远处得到现场的真实记录。

    第三，便于查找。在传统的模拟监控系统中，当出现问题时需要花大量时间观看录像带才能找到现场记录；而在数字视频监控系统中，利用计算机建立的索引，在几分钟内就能找到相应的现场记录。

    第四，提高了图像的质量与监控效率。利用计算机可以对不清晰的图像进行去噪、锐化等处理，通过调整图像大小，借助显示器的高分辨率，可以观看到清晰的高质量图像。此外，可以在一台显示器上同时观看16路甚至32路视频图像。

    第五，系统易于管理和维护。数字视频监控系统主要由电子设备组成，集成度高，视频传输可利用有线或无线信道。这样，整个系统是模块化结构，体积小，易于安装、使用和维护。

    数字视频监控系统不仅符合信息产业的未来发展趋势，而且代表了监控行业的未来发展方向，蕴藏着巨大的商机和经济效益，成为目前信息产业中颇受关注的数字化产品。特别是近年来，随着技术的进步和社会经济的不断发展，客观上对监控系统的准确性、有效性和方便性提出了更高要求。具体地讲，主要体现在以下两个方面：一是需要实施视频监控的范围更加广阔，由传统的安防监控向管理监控和生产经营监控发展，而且对同一套系统的覆盖面和实施距离也提出了更高的要求，通俗地说就是要达到点多面广。二是要求监控系统与管理信息系统、网络系统结合，实现对大量视频数据的压缩存储、传输和自动处理，从而达到资源共享，为各级管理人员和决策者提供方便、快捷、有效的服务。

    第一章、系统方案设计说明     

    1.1 概述

    北京凯源恒瑞科技有限公司是一家专业从事闭路电视监控防盗系统的研制、生产、工程安装以及产品销售的高新技术企业，公司自成立以来一直致力于数字监控产品的研制开发，并和国内外各大监控厂家保持密切的产品开发与市场推广的合作，并有志成为国内数码监控产品发展的领头人，为广大工程商和系统集成商提供优质的工程解决方案与良好的产品售后服务。

    凯源恒瑞公司拥有一大批高素质的科研、生产、销售、服务及管理人才，并且拥有自己的生产研发基地，所有产品均具有良好的质量保证。

    目前公司的产品在国内许多场合得到广泛的应用，用户好评如潮，公司将在华东、华南、西南、西北、华北、东北以及华中地区设立办事机构与售后服务中心，并以此为框架向全国辐射，以便为用户提供最优质、最快捷的售后服务体系，公司产品实行全国联保，让用户买的放心，用的安心，享受的顺心。

    凯源恒瑞监控安装公司在吸取国内外先进技术的基础上，开发了由前端至终端的全套系列监控产品，目前产品共分为三大系列，数十种产品，以为用户提供全系列的解决方案以及最广泛的产品支持，并且准备为产品迈出国门，走向世界而不懈努力。

    系统概况

    近年来油田和煤矿等高风险作业场所事故频发，为了更好的避免这些事故的发生，做好完善的预防措施是十分必要的，安装具有高科技特征的数字网络视频监控系统并且配合有毒、易燃气体探测器等监控设施，可在远程安全场所预先估计到现场的风险性，做出有效的防范措施。

    利用YeeRon网络数字监控系统，可以对油田进行有效的监控，并进行实时录像；通过使用万向云台，可以方便的查看整个油田的情况。可通过现有网络环境，在任意一个安全的场所实时监控现场作业情况。由于系统采用数字化音、视频技术，比起电视监控系统拥有更好的稳定性和图像质量，也有更大的存储空间，能方便的将油田情况的资料制成光盘永久保存。

    1.2 设计原则

    根据用户需求分析及国家总体信息发展规划，设计方案应遵循以下原则：

    用户至上原则

    本方案以满足用户需求为目标，最大限度满足用户提出的功能要求，并针对中心的特点，确保实用性。

    开放性

    在总体规划系统方案时，充分考虑了未来的信息发展，使其成为整个信息高速公路的一个节点，实现远程技术防范。

    先进性

    在满足用户现有需求的前提下，充分考虑信息社会迅猛发展的趋势，在技术上适度超前，使所提出的方案保证能将该数字监控系统建成先进的、现代化的工程。

    集成性和可扩展性

    充分考虑弱电系统所涉及的各子系统的分散式控制、集中统一式监管；总体结构上的先进性和合理性，实现对各子系统的分散式控制、集中统一式监管；总体结构上具有可扩展性和兼容性，可以集成不同生产厂商不同类型的先进产品，使整个系统可以随着技术的发展和进步，不断得到充实和提高。

    安全性、可靠性和容错性

    整个建筑群的技术防范系统必须具有极高的安全性、可靠性和容错性。

    服务性和便利性

    适应多功能、外向性的要求，讲究便利性和舒适性，达到提高工作效率、节省人力及能源的目的。对于来自中心内外的各种类型的信息予以收集、处理、存储、传输、检索和提供决策的能力，为工作人员提供最有效的信息服务；为管理者提供高效、方便、安全的工作环境。

    经济性

    在实现先进性、可靠性的前提下，达到提高工作效率、节省人力及能源的目的。对于来自中心内外的各种类型的信息予以收集、处理、存储、传输、检索和提高决策的能力，为工作人员提供最有效的信息服务；为管理者提供高效、方便、安全的工作环境。

    功能性

    在实现先进性、可靠性的前提下，达到功能和经济性的优化设计。

    易于维护性

    用户在日常使用过程中遇到的故障，可以通过系统的自检和系统给出相应的故障提示予以解决。

1.3 设计依据

    本安全防范系统设计完全符合中华人民共和国公安部有关条例和规范，包括：

    《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94

    《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-94

    《安全防范工程费用概预算编制办法》GA/70-94

    《电子设备安装工程费用定额》HYD41-01-1999

    《风险等级和防护级别的规定》GA/T38-92

    《民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94

    《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92

    《中国电气装置安装工程施工及验收规范》GBJ232-82

    《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》CECS72.95

    《系统接地的形式及安全技术要求》GB14050-93

    《视听、视频和电视设备及系统维护操作的安全要求》IEC574-7/GB12641

    《视听、视频和电视设备及系统、视听系统设备连接》IEC574-3/SJ/Z9141-2

    《电网电源供电的家用和类似一般用途的电子有关设备的安全要求》IEC65/GB8898-88

    1.4 设备选型原则

    在监控系统的选型过程中，我们充分利用我公司多年的系统集成经验，考虑到选定的设备应该既能够保证当地安全防范和日常工作管理的需要，又能够保证在当地各种环境下长期稳定正常工作，能消除内部、外部各种干扰信号带来的不良影响，有足够的过载保护能力，易管理、易检测、易维护，并具有技术的先进性。设备部件均为标准化、模块化设计，具有良好的替代性。

    在设计过程中，设备选型的基本出发点有以下三点：

    （1）投资方在系统上的资金投入状况；

    （2）系统所能实现的功能以及建成之后的维护、维修、升级的方便性；

    （3）系统操作人员对系统的掌握实现和承受能力。

    系统达到的要求：

    （1）监视系统采用完全基于计算机技术的网络多媒体监视系统。

    （2）摄像机的视频信号以点对点方式实时传输到主控站，由主控站进行视频采集、编码和网络传输。

    （3）视频监视系统具有良好的扩展能力，不但可随时增加前端设备，而且根据需要还能增加分控站，以满足其他部门图像远程监视的要求。

    1.5 系统特点：

    1、能高度集成是数字监控系统的一大特点。

    一套数字监控软件即可实现全双工1、4、7、9、10、16、25、36路画面分割，同时还可实现视频移动报警，传感器与摄像机、报警器任意联动。可以说，传统监控系统需要集合十几个设备才能完成的功能，数字监控系统只需一个服务器主机即可完成。大大节省了系统空间的占用，简化了操作，更加方便了系统的保养与维护。与传统监控系统相比，数字监控系统还具有一个显著的特点就是组网简单，可方便实现网络监控及分控。

    2、操作简便

    数字监控系统的设置都在显示界面上直观进行，软件架构分C/S和B/S两种架构，可直接通过IE浏览器进行控制，其界面完全为中文界面。形像化操作指导菜单设计，操作及设置人员完全不必具备电脑知识，即可在十分钟内学会熟练操作该系统。相对于传统监控系统需熟悉大量的不同设备的使用说明及功能上的其复杂组合，硬盘录像系统要节省将近80%工作量。

    3、网络监控

    使用数字监控系统使得网络远程监控及控制成为容易之举。网络数字监控系统不仅可以使用一般的10/100M以太网、千兆以太网、FDDI令牌环网等进行完美的图像传输及进行各项功能控制操作，也可以实现远程监控。

    4、维护方便

    整个数字监控系统功能主要由数字硬盘录像机及数字监控软件完成。软件在主机中备份，必要时重新装载即可。而数字硬盘录像机因其高度集成化的特性，因此性能是非常稳定的。在使用过程中，因为存储空间可根据需要进行配置，完全可满足录像资料的保存周期。因此免去了大量在使用录像机录像时，烦琐的录像带更换、保管及查询检索工作。这可以说是硬盘录像系统将取代传统录像监控系统的最重要的原因。

    5、价格优势

    数字监控系统设备构成较为简单，前端是模拟摄像机与云镜报警控制器，终端配备数字硬盘录像机，随着计算机产品价格的不断下降，整个数字监控系统的价格也得到大幅回落。目前硬盘录像系统主机价格已经比去年下降了150%。采用硬盘录像系统的总投资完全可与传统录像监控系统进行竞争！并且越来越显示出绝对的优势，并且只是仅仅在价格方面。

    由此可见，硬盘录像系统以其功能上的先进性，维护使用上的方便性，以及网络监控及价格上的优势，会在将来的安防领域占据越来越重要的作用。

第二章 系统组成与设备特点

    2.1系统组成

    （1）主控系统：数字硬盘录像机、控制台、电视墙。

    （2）前端设备：模拟摄像机，云台、解码器。

    （3）传输设备：视频线，信号线，电源线

    2.2 系统布设

    闭路电视监控系统是整个安全防范工程的核心,闭路电视监控系统的目的是为了实现对油田场所实现实时动态的观察,以便有情况时迅速做出反应并且能保留证据。

    2.3 终端设备特点

    2.3.1 YR-1000系列数字硬盘录像机

    YR-1000系列数字硬盘录像机是一款用于以太网实时传输数字音视频的多媒体服务器，它能通过以太网（局域网／广域网）将实时的图像和声音同时通过网络传输。

    采用了运算速度更快的数字处理器，能够快速压缩尺寸更大更加清晰的画面；采用了先进的操作系统和音、视频压缩算法，使得图像传输更加流畅并且显示更加清晰细腻；支持通过浏览器（InternetExplore）进行远程图像访问。支持双向语音对讲，支持动态IP地址，方便地随时实现图像和声音的网络传输。

    2.3.2 功能特点

    1）以ETHERNET局域网为现场总线，10/100BASE-T，光纤传输，可充分利用原有的网络接口

    2）跨越空间限制，可在全球任何地方实时监测

    3）硬件实时压缩动态视频数据，MPEG4/H.264标准，高质量解码显示，DIRECTX技术

    4）支持多画面分割显示或自动轮跳显示，任意设定显示位置、显示模式、字幕提示等

    5）开关量输入，继电输出，通过RS232和RS485口，可方便的对镜头、云台、各种传感器进行各种控制

    6）智能化的报警监测、报警联动处理

    7）智能化的影象动态检测，具有任意指定区域移动探测功能

    8）最高清晰度720x576

    9）D1/CIF/QCIF分辨率

    10）IE直接浏览，内嵌Web-server服务器

    11）能对各种记录,如操作日志、报警记录、处理记录等进行详细的分类查询

    12）强大的安全机制，多级权限管理、多重密码保护

    13）支持动态IP、DDNS域名解析

    14）系统可实现无人值守，自动布防、自动摄录、自动报警、自动传送

    2.3.4 软件介绍：

    监控主机软件

    “开元”数字监控管理软件采用分布式的系统构架，C/S体系结构，基于TCP/IP网络平台。目前该监控管理软件能够管理36路通道，支持电子地图。界面简洁、操作方便。预览、查询、录像、报警回放等功能全备。主界面如下：

    监控软件的主要功能包括：

    *实时监视功能

    系统可满足单路或多路音视频同步实时监控，每路均可达到25帧/每秒;可单、多路图象同屏显示、切换及缩放。每路均可单独设置图像清晰度、灰度、亮度、色饱和度、色度、和音亮等。

    *实时监听功能

    系统可直接监听现场声音。

    *可调整影像参数

    在录影当中可以调整输入信号的参数，例如：亮度，对比，饱和度、色调和音量等。

    *控制与网络

    系统除音视频监视、同步录象、视频报警功能外，可直接接入各类防盗报警探测器，控制云台和声光报警器等。配置了远程网络接口。

    *实时录象

    N路系统配置N路音视频卡，完全能够满足单路或多路同步实时（25帧/秒/路）录象。

    可设置每路的录像和录音模式：单视频、单音频、混合同步。

    *预警录象

    在报警录像时，当报警触发时，系统将从报警前的5秒钟(可调)的图象记取资料。

    *报警功能：

    支持活动图像报警、硬件故障报警、存储空间过小报警、视频丢失报警、输入输出报警、远程报警、电话语音报警等。，具有远程撤布防功能等

    *警报发生记录表

    系统会自动记录警报发生时间，以利使用者寻找状况发生当时的影像。（分为本地端和远端警报记录表两种）

    *电子地图：

    支持多层次立体电子地图，在监视范围出现异常状况自动弹出电子地图，并在警报区域显示红灯警示。主控端报警时，支持网络端电子地图，主控机报警时分控端电子地图可自动上传，可实现在分控端支持自动锁屏功能，电视墙及矩阵系统，十六画面回放等多种功能。

    报警图像上传，手动撤/布防，双向对讲等多种功能。

    *多种录象方式

    系统具有正常实时录象、视频或探测器报警自动录象、预设时间段录象等多种智能工作方式，对时间、摄象机的命名等重要信息一并记录，以利于检索和回放方便。显示回放分辨率均能达到704×288，符合一级图象标准。

    *预约录像与无人职守

    提供自动预约录影功能，亦即可以根据节假日、作息时间对每个摄象机分别设定开始与结束录影的时间，当到达设定的时间系统即自动开始录影，到达结束时间则自动停止录影，使用者可以设定每日执行，每周执行或每月执行，并可同时设定多个录影行程。配合系统独有的自动开、关机等功能，真正实现无人职守。

    *可调整的影像品质（14个等级）

    允许调整录影影像品质，有14个等级的影像品质可选择，较低的影像品质有较高的压缩比，较高的影像品质则压缩比低。

    *硬盘

    采用大容量硬盘作为存储介质，80G/路。能够保证存储300小时音视频资料。

    说明：系统录象品质由80～480M/H间选择，例如选择250M/H方式，存储300小时图象，需要75G硬盘空间。因系统可在节假日和午休等时间段设置为视频侦测录象等方式，所以，实际中还可以选择较高的标准，以达到更好的效果。）

    *录象回放及备份

    系统回放资料时，能达到25帧/秒，704×288标准；音视频同步播放；

    回放不影响系统正常录象;回放帧速:逐帧或1～350帧可调；图象放大及局部放大功能；

    对重要资料可进行转储、抓拍、剪切片段；硬盘、磁带机及光盘刻录等多种备份、图象打印和“书签”标记。

    *报警功能

    系统支持视频侦测报警、探测器报警及误操作提示功能；

    故障（包括短路、断路、视频丢失等）报警；

    具有任意时段的自动布防和撤防功能；

    当警报发生时,系统将自动启动硬盘录象,并能够语音提示、控制声光报警、报警输出联动和报警远传。

    *即时动态侦测（ITMD）

    在某些时候，可采用专有的即时影像移动侦测技术ITMD(In-TimeMotionDetection)来侦测监看区域的影像变化。假如在监看区域当中有物体移动，系统即被触发将此影像录下来，假如影像没有变化，则立即停止录影，不需强迫设定固定录影时间。它能节省很多硬碟储存空间，在有限的硬碟空间内储存更长时间。并可改善一般影像移动侦测的缺点，有效减少警报误报机率。

    *可调整画面大小

    *可调整录影速度

    允许使用者调整录影速度；录影速度最设置为0.2~25幅/秒。

    *可以对摄影机命名

    可以对每一个镜头独立命名并显示在画面上，可依实际状况选择字体颜色。

    拍照

    提供监视、录像、回放时拍照及打印功能。

    *可调整录影时间长度

    当录影时，每个镜头皆会有独立的档案。可以调整每个录影档案的录影时间，每个档案的录影时间。

    *提高录影速度

    当警报被触发时，系统可以自动提高录影速度。

    *播放警报声自动拍照

    当警报被触发时，系统可以发出警告声音，产生吓阻作用，警告入侵者。每一支镜头可以有自己的特定之警报声，当警报被触发时，系统可以自动执行拍照功能。

    *远程报警\监控

    系统可以利用Modem经由一般电话线通知远方的电话或者是呼叫器，告知事件发生，并作妥善处理。每个支镜头都可以有特定之警报声或讯息。也可将影像即时传送到远方之电脑同时在远端电脑播放指定的警告声音及调阅相关文字资料。

    *警报发生记录表

    系统会自动记录警报发生时间，以利使用者寻找状况发生当时的影像。（分为本地端和远端警报记录表两种）

    *预约报警启动时间

    使用者可以针对每支镜头预设警报功能工作时间，并可同时设定多个启动时刻表。若未到达警报启动时间，则警报功能不会被触发。

    *远程网络接口

    将音视频信号数字化并压缩以后，所能得到最大的好处并不只是资料量缩小，而是可以将影像作传输，经由影像压缩后，使用者可以很轻易地将影像透过一般电话线（PSTN），网际网路，或者是区域网路（LAN），轻易地将影像传输至另一方，达到远端监看的目的。当使用者想进行远端监看与控制，只需要选择想监看的地点，画面就会传到使用者眼前。可以使用一般市面上买到的数据机（MODEM）即可进行远端影像监看，录影，与设备控制。可以透过区域网路进行远端监看，录影，与设备控制。本公司提供Server的程式供系统连线用，当所有系统连线到Server时，用户可以同时监看所有连线到server的系统的所有画面。

    使用者可以利用Internet来进行远端监看，录影，与设备控制。即可透过Internet进行多电点远端监看。当警报发生时，亦可将即时画面传输到多个远端电脑，将影像同时录在多个远端电脑上，当本地端电脑遭到破坏时，远端亦同时保存完整影像资料。

    *多样化取证

    使用者可以将远方之录影档直接透过PSTNInternet,LAN而取回，也可将录影资料片段化通过软盘转存，另可将资料直接转为VCD光盘或录像带。

    *系统扩容

    系统增加容量或扩展功能时无须更换主机，只需直接增加系统模块，系统自动辩识。

    *用户权限设置

    使用者可以通过系统配置里，进行权限分配，根据不同的权限，添加不同的用户。

    2.4 前端设备简介

    BN-033HA防暴半球摄像机（大镜头）

    产品特点：

    彩色，480电视线

    内置3.5-8mm自动光圈镜头

    最低照度：0.1Lux

    工作电压：DC12V

    防暴外壳，表面氧化处理

    现场环境需求：基于远程传输的网络监控系统，必须保证监控现场的监控主机与外部网络的数据交换是畅通的，目前本系统对网传带宽的要求是每路图象要达到25帧/秒实时传输需要384K带宽，进行一些码流压缩设置后能达到200K的带宽需求，因此现场传输效果所需带宽可根据此数据计算，对于远程中心监控主机要求显卡最好配置正规厂家出厂的NVIDIAGF4MX44064M以上显卡，由于网传全部基于软件压缩，因此要求CPU资源不低于P42.4以达到最佳效果，最低配置是C2.13D，其他配置为普通配置即可。

    2.5 供电系统及接地系统

    系统设计具有良好的供电系统和接地防雷系统，根据国家规范要求，建筑防雷地要求≤8Ω，设备保护地、交流工作地、直流工作地要求≤4Ω，交换机、硬盘录像机等设备要求直流工作地小于1Ω。

    2.5.1 供电系统

    供电系统的建设目的是为了保障监控系统在断电情况下连续正常工作，以及保障整套系统设备在不良天气环境下和不良电压环境下的稳定工作，从而使整套监控系统有能力全天候运行，并能延长设备的无故障工作时间和设备的使用寿命。

    2.5.2 接地系统

    接地系统是防雷工程的基础，良好的接地和合理的接地方式能够充分避免事故的发生。根据国家规范要求，建筑防雷地≤8Ω，设备保护地、交流工作地、直流工作地均须≤4Ω，交换机、计算机等设备一般要求直流工作地小于1Ω。为了达到更好的接地效果，设计采用专用扁铜、角铁和降阻剂等材料进行地下敷设。在本系统中，所有接地都与原有接地连接在一起。

第三章 售后服务与培训

    一、技术支持与服务体系

    1、服务宗旨

    北京凯源恒瑞科技有限公司作为迅速崛起的高科技企业致力于打造益融服务品牌，我们一贯坚持“以客户为中心，为客户提供精诚服务”的服务宗旨，本着“向用户提供最满意的服务，向用户提供高品质的设备产品”的经营理念，通过强大的市场服务网络体系，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。

    北京凯源恒瑞科技有限公司承诺为工程监控网络化工程项目提供：硬件保修期从全部系统验收签字通过之日起开始计一年。硬件保修期间的维护服务不收取任何额外费用。

    2、客户服务体系架构

    北京凯源恒瑞科技有限公司由资深的系统分析和设计工程师、网络工程师、软件工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最大的回报。

    3、售后服务部门工作职责

    客户服务中心对公司的产品服务工作进行监督，并协助进行更正和调；我们根据项目合同需要，公司指定专人进行项目管理，为工程提供技术服务、升级、用户技术培训等全方位的服务，保证顾客顺利使用我公司的产品，同时能得到最好的维护和最快的技术支持服务。

    4.人员配备

    北京凯源恒瑞科技有限公司配备专门技术支持人员，专门负责该系统的售后服务，他们都是经过专业强化培训，有多年软件设计和丰富实践经验的资深工程师，均具有大学本科以上的学历。他们能够深入了解用户的运行环境，能够对用户的应用需求进行分析，以保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助客户解决问题与故障，随时为客户提供快捷和优质的服务。

    二、专业化客户服务方式

    1、服务产品内容

    备件同步升级：我方始终保证用户备件与主系统设备版本一致或兼容；

    网络扩容：由北京凯源恒瑞科技有限公司工程师提供此项服务；

    故障硬件服务：包括故障件维修和更换；

    网络巡检：我方工程师对网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行隐患，保障设备稳定运行；

    扩充硬件现场安装：CPU，内存，硬盘，各种板卡，显示器，摄像机、录像机等各种由北京凯源恒瑞科技有限公司提供的硬件设备；

    硬件升级：由北京凯源恒瑞科技有限公司提供的硬件；

    硬件远程拨入诊断：由北京凯源恒瑞科技有限公司提供专用的远程支持MODEM

    2、服务方式

    服务方式分为以下三种：

    咨询服务：电话、传真、Email和网上支持；

    送修服务：有条件的用户，可将故障设备送至指定维修处修理；

    现场服务：派出现场服务工程师到现场为用户服务。

    所有产品保修方式均为我方上门保修，并由我方承担费用。

    3、免费保修服务

    硬件保修期从全部系统验收签字通过之日起开始计一年。保修期间的维护服务不收取任何额外费用。

    4、响应时间

    响应时间是指技术支持工程师解决用户问题、修复送修机器或抵达现场的时间。用户报告系统故障，通过技术电话支持不能被解决时，我方将派出专业的技术工程师在抵达现场，为用户提供现场支持服务：保证用户可以得到7X24小时的实时技术支持响应，在出现设备故障的2小时内给予问题的解答，其余期间为15小时。

    5、备件更换

    对由于硬件自然损坏，我们将提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件，如果产品故障再8小时内不到解决，我方将在48小时内提供不低于产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直到故障产品修复。北京凯源恒瑞科技有限公司的快速响应机制可以保障客户可以在最短的时间内得到最满意的服务

    6、定期跟踪

    整套设备安装、验收完毕后我方将定期派遣技术人员现场回访，检查设备的运行情况，听取意见和建议，解决可能存在的故障隐患。

    三、保修期后服务

    本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在免费保修期结束后，根据双方签定的维护协议仍向用户提供与保证期内同等质量的终身技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等，继续给予技术支持和版本升级，为客户提供最满意的服务。

    建立完善的用户档案和可靠的维护手段：通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有24小时维护热线和传真、远程登陆、现场服务等多种维护手段，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。

    我们将以低于市面价的优惠价格为用户提供产品，如原有产品厂家停止生产，则以优惠的价格提供原厂家生产的性能比合同要求的产品高并满足用户要求的产品。

    四、技术培训

    为保证监控系统的正常投入使用，根据客户选定的产品，公司提供面向不同层次人员（如普通使用人员、管理维护人员、等）进行全面的技术培训，内容涉及网络设备使用和管理、系统使用和管理、网络配置管理、应用软件使用和管理等。确保网上审批系统能成功地移交和顺利投入运行。培训条款在相应的合同或协议中规定。

    1、培训目的

    为使客户更好地了解监控系统的特点和使用维护知识，提高产品的使用质量，保证产品长期稳定地运行，我公司历来十分重视对用户培训。培训安排由用户方指定具体时间，我方技术人员将负责对用户的技术人员和操作人员进行技术培训，以便他们了解该系统软件、设备的特点和使用维护知识，提高使用质量，保证系统长期稳定地运行。我公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统，符合上岗资格的要求。

    2、培训内容

    整套设备安装、调试完成后，公司将派技术支持人员对甲方的技术人员进行现场培训，讲授说明各种设备的安装、保养和应该注意的事项，我们的技术支持人员都是有关专业的、有多年实际工作和教学经验的教师。培训所使用的语言和教材都是中文。

    技术人员培训分两种：现场培训和集中培训。现场培训指在设备的安装调试，故障处理过程中，对人员进行实际的操作和故障处理培训。

    3、培训方式

    集中授课或现场培训指导相结合，并根据用户要求灵活安排。现场培训指在设备的安装调试，故障处理过程中，对人员进行实际的操作和故障处理培训。从现场调试开始，对客户进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。

    4、培训教材

    提供上述课程的所有书、用户手册和有关的材料。培训所使用的语言和教材都是中文。